Neuvontaa kansalaisille puhelimella ja netissä

Valtio on käynnistänyt neuvontapalvelun, jonka tarkoituksena on auttaa kansalaisia löytymään oikea viranomainen tai viranomaisen sähköinen palvelu asiansa hoitamiseen, tarjota tukea sähköiseen asiointiin ja vastata yleisluontoisiin julkisia palveluja koskeviin kysymyksiin. 

Palvelukanavia kansalaisneuvonnassa ovat verkkosivusto www.kansalaisneuvonta.fi, puhelinnumero 0295000 ja sähköposti  palveluneuvoja@kansalaisneuvonta.fi. Erityisryhmille on tekstiviestipalvelu numerossa 13145, kysymysviestin alkuun Kn.

Puhelinneuvonta palvelee ma-pe klo 8-21 ja la klo 9-15 suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Palvelu on maksuton, ja se neuvoo, ohjaa ja opastaa, mutta sen kautta ei kuitenkaan voi hoitaa varsinaista asiointia, joka tapahtuu vastaisuudessakin viranomaisten omien palvelukanavien kautta.